การฝึกอบรมการบริการลูกค้าจากเหอเป่ย์ Sinostar

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สําคัญของการส่งออกธุรกิจและกระดูกสันหลังของการพัฒนา บริษัท ของเรา ในกรณีนี้การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องจะจัดขึ้นในวันที่ 9 กรกฎาคมเพื่อสร้างความแตกต่างโดยเวนดี้ซึ่งเป็นผู้อํานวยการฝ่ายขายที่มีประสบการณ์หลายสิบปีในสาขานี้

เวนดี้อธิบายความคิดและการปฏิบัติด้านการบริการลูกค้าของเธอด้วยหลักการสําคัญห้าประการ:ลูกค้าคือพระเจ้า,ความเคารพซึ่งกันและกัน,หลักการซันดาวน์,การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. หลักการทั้งหมดระบุไว้อย่างชัดเจนกับกรณีที่แน่นอนซึ่งนําไปสู่การสะท้อนและการอภิปรายในเชิงบวก:

1. ลูกค้าคือพระเจ้า

ประการแรกลูกค้าควรเป็นศูนย์กลางของการทํางานของเราและเป็นพระเจ้าเหมือนกัน ทุกสิ่งที่เราทําควรตั้งเป้าที่จะสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของเรามากขึ้น และการแก้ปัญหาทั้งหมดควรดําเนินการจากมุมมองของลูกค้า สิ่งเหล่านี้ควรเป็นกฎพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา

ตัวอย่างเช่นเมื่อปีที่แล้วหนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ของเราประสบปัญหาการจัดส่งเนื่องจากนโยบายภาษีแห่งชาติ แม้ว่าจะเป็นคําสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์รายอื่นในประเทศจีน แต่เวนดี้ก็เอื้อมมือออกไปอย่างแข็งขันและช่วยหลีกเลี่ยงการสูญเสียหลายหมื่นดอลลาร์ การปฏิบัติที่มุ่งเน้นลูกค้าดังกล่าวทําให้ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมั่นคง

เกี่ยวกับประเด็นนี้ทุกฝ่ายมีค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองและรับแนวคิดที่แตกต่างกันเพื่อปรับปรุง: ฝ่าย QC ตั้งใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการตรวจสอบเพื่อลดอัตราข้อผิดพลาดและส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขั้นสุดท้าย ฝ่ายการตลาดมีแนวโน้มที่จะใช้ความพยายามมากขึ้นในการทําวิจัยและศึกษาแนวโน้มของตลาดโลกเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นแก่ลูกค้าปลายทางของเรา ฝ่ายไอทีต้องการสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นสําหรับลูกค้าของเราในการตรวจสอบข้อมูลใด ๆ ที่พวกเขาต้องการ

2. ความเคารพซึ่งกันและกัน

ประการที่สองความเคารพซึ่งกันและกันเป็นกฎพื้นฐานของการสื่อสาร กับลูกค้าจากต่างประเทศความแตกต่างของวัฒนธรรมเป็นเรื่องปกติธรรมดาและมีแนวโน้มที่จะทําให้เกิดความเข้าใจผิดที่ไม่จําเป็น ในกรณีนี้เราควรศึกษาเกี่ยวกับประเพณีวันหยุดนิสัยและลักษณะของวัฒนธรรมต่างประเทศเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างคล่องแคล่ว

ลองใช้ทัศนคติสําหรับการสรรเสริญเป็นตัวอย่าง ในวัฒนธรรมจีนเรามักถูกสอนให้อ่อนน้อมถ่อมตนและปานกลาง ในกรณีนี้เราแทบจะไม่มีโอกาสได้ชื่นชมผู้อื่นเสียงดังและตั้งใจที่จะ จํากัด ตัวเองอยู่เสมอ ในการเปรียบเทียบชาวตะวันตกมักจะเปิดใจกว้างและมีแนวโน้มที่จะยกย่องผู้อื่นในชีวิตประจําวันของพวกเขา ดังนั้นเราควรเรียนรู้และพยายามยกย่องลูกค้าของเราในชีวิตประจําวันของเราให้เหมาะสมกับวัฒนธรรมท้องถิ่นของพวกเขา ให้รู้สึกว่าลูกค้าของเรารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน!

3. หลักซันดาวน์

ประการที่สามเป็นหลักการซันดาวน์ หลักการ Sundown ขึ้นอยู่กับคําพูดเก่า ๆ ที่ว่า "ทําไมเลื่อนออกไปจนกว่าจะถึงวันพรุ่งนี้สิ่งที่คุณสามารถทําได้ในวันนี้" แซมใช้กฎที่ Walmart ซึ่งหมายความว่า บริษัท จะตอบคําขอไม่ว่าจะโดยลูกค้า (สําคัญเป็นพิเศษ) หรือผู้ขายหรือพันธมิตรอื่น ๆ โดยการพระอาทิตย์ตกดินในวันที่พวกเขาได้รับพวกเขาแทนที่จะปิดคําขอจนกว่าจะถึงเวลาต่อมา

หลักการนี้หมายถึงประสิทธิภาพสูงในการทํางาน สิ่งนี้มีความหมายอย่างมากสําหรับทุกแผนกและลูกค้าของเราเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่นใบเสนอราคาทั่วไปใบเสนอราคาที่รวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้าของเราประเมินแนวโน้มของตลาดหรือแข่งขันกับคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว เราควรจําไว้เสมอว่าการดําเนินการและการตอบกลับอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นถึงความห่วงใยในธุรกิจของลูกค้า

4. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ประการที่สี่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสําคัญในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม และควรเป็นสาระสําคัญของการบริการลูกค้า

ในกด้านหนึ่งการสื่อสารทั้งหมดของเราควรเริ่มต้นจากมุมมองของลูกค้า เราควรอยู่ในรองเท้าของลูกค้าเสมอที่จะคิดและแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้บริการของเราสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้

ประการที่สองการตอบสนองที่รวดเร็วทําให้งานมีประสิทธิภาพ ความแตกต่างของเวลาระหว่างประเทศต่าง ๆ เป็นปัญหาทั่วไปในการบริการลูกค้าที่ส่งผลต่อความตรงต่อเวลา เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพสูงบางครั้งเราเลือกที่จะกระทะข้ามคืนเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนบางอย่างเพื่อให้บริการของเราสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาทั่วโลก

5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ประการที่ห้าการบริการจะดีขึ้นเสมอ เราจะไม่หยุดนิ่งในการสร้างบริการที่มีคุณค่ามากขึ้นสําหรับบริการของเรา แต่ละฝ่ายควรหาวิธีของตนเองในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและช่วยให้ลูกค้าของเราชนะตลาดของตน

ห้าประเด็นข้างต้นมีความสําคัญในการบริการลูกค้า ในระหว่างการนําเสนอเรามีการอภิปรายที่ค่อนข้างอบอุ่นและแต่ละฝ่ายดําเนินการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับงานของตนเอง หลังจากประชุมด้วยแนวคิดใหม่ ๆ แต่ละกลุ่มได้วางแผนทีละขั้นตอนที่ไม่เหมือนใครเพื่อปรับปรุงระดับการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เหอเป่ย์ชิโนสตาร์มุ่งมั่นที่จะชนะใจลูกค้าของเราด้วยบริการที่ดีที่สุดที่สร้างคุณค่ามากที่สุด!